Vsoft cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp, Phần mềm bán hàng, Phần mền nhà hàng - Cafe, Phần mềm khách sạn

Liên hệ hỗ trợ:0903.721.721 - 0903.687.186
Liên hệ tư vấn sản phẩm:0937.010.861
Newsletter
vsoftgroup.com
Khách hàng tiêu biểu
Khách sạn Hoài Hương
CÔNG TY TNHH NHỰA GIANG HIỆP THĂNG
CAFE BANANA
Trang chủ >

Tin tức Vsoft

>

BÍ QUYẾT XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG VÀ KỊCH BẢN GỌI ĐIỆN

14/12/2012

BÍ QUYẾT XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG VÀ KỊCH BẢN GỌI ĐIỆN

Để xác định được khách hàng tiềm năng là điều quan trọng nhất trong việc có thể bán được hàng cho họ hay không, việc bán hàng có thể là tức thời hoặc qua những giai đoạn để tiến tới hành động mua và bán hàng. Vì vậy đánh giá được khách hàng có tiềm năng hay không là điều rất quan trọng

  1. Các hình huống khi gọi điện đến khách hàng
    1. Gặp người ra quyết định
      1. Thu hút sự chú ý của KH tiềm năng

Chào hỏi và giới thiệu bản thân: Chào A Quốc, em là Quang gọi điện từ công ty phần mềm Vsoft, công ty chuyên cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp.

Nêu mục  đích, lợi ích của cuộc gọi: Hiện tại bên em đang có phần mềm có thể giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và tiết kiệm tài chính cho doanh nghiệp.

Đạt được thỏa thuận để tiếp tục: Không biết em có thể chia sẻ với anh từ 3 đến 5 phút về vấn đề này được không ah?

  1. Tìm hiểu các vấn đề KH đang gặp phải trong kinh doanh

Tìm hiểu mức độ tiềm năng của khách hàng theo tiêu chí PART (mục III)

Sử dụng các câu hỏi mở, câu hỏi đóng và câu hỏi follow up question (theo PSS).

  1. Yêu cầu hành động

Tổng kết lại các lý do để tiếp tục: Theo như trao đổi ngày hôm nay, em thấy rằng bên anh đang quản lý công việc hoàn toàn bằng tay, vì vậy dẫn đến tốn thời gian, công sức, chi phí và không hiệu quả. Bên em có thể giúp anh giải quyết vấn đề này bằng phần mềm quản trị bên em.

Đề ra bước kế tiếp: Trong tuần này, bên em sẽ có nhân viên tư vấn gọi lại cho anh để tư vấn giải pháp nhé.

Cảm ơn KH vì đã dành thời gian nói chuyện: Cảm ơn anh Quốc đã dành thời gian trao đổi với em. Chúc anh ngày làm việc vui vẻ.

  1. Gặp tiếp tân hoặc trợ lý của người ra quyết định
    1. Giới thiệu bản thân và yêu cầu nói chuyện với người ra quyết định

Chào chị, em là Quang gọi điện từ công ty phần mềm Vsoft. Không biết chị có thể vui lòng chuyển máy cho em gặp người phụ trách IT cho doanh nghiệp được không ah?

  1. Nếu được hỏi, nêu ra mục đích cuộc gọi

Bên công ty em hiện đang có phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả. Bên em đã giúp các công ty có hình thức kinh doanh giống bên chị tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.

  1. Yêu cầu giúp đỡ trong việc liên hệ KH tiềm năng

Em hiểu rằng anh Tựu hiện tại rất bận và công việc của chị là lọc các cuộc gọi không cần thiết. Tuy nhiên, cuộc gọi này em tin chắc sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Chị vui lòng chuyển máy cho em gặp anh Tựu khoảng 5 phút để trao đổi kĩ hơn được không?

  1. Gặp khách hàng thờ ơ (KH thờ ơ là KH nói rằng “Tôi không có nhu cầu” hoặc “Tôi đã có nhà cung cấp rồi”)
    1. Thừa nhận sự thờ ơ

Em hiểu rằng khi chuyển từ quản lý thủ công sang quản lý bằng phần mềm, doanh nghiệp sẽ lo ngại không biết có phù hợp và hiệu quả hay không.

  1. Đưa ra lý do để tiếp tục

Bên em đã giúp các công ty bán vật liệu xây dựng, có hình thức kinh doanh giống bên A/C và đã giúp các công ty trong việc quản lý hàng hóa hiệu quả hơn, giảm thiểu thất thoát,…

  1. Đạt thỏa thuận để tiếp tục

Không biết em có thể xin A/C khoảng từ 3 đến 5 phút để chia sẻ kĩ hơn về vấn đề này được không ah?

  1. Các thông tin cơ bản cần phải lấy được khi thực hiện cuộc gọi telesales
    1. Tất cả các thông tin cần thiết cho việc liên lạc, bao gồm: Tên công ty, Tên KH, Địa chỉ, SĐT, Email.
    2. Nguồn thông tin (Từ database mua về, từ sự giới thiệu,…)
    3. Mức độ quan tâm.
    4. Các tín hiệu “vấn đề kinh doanh tiềm năng” (ví dụ: hiện nay tôi đang rất mệt với việc tổng hợp báo cáo, hiện nay tôi có 3 cửa hàng thời trang mà chưa có phần mềm,….)
  2. Mô tả khách hàng yêu thích nhất

Phải mô tả được những khách hàng như thế nào gọi là TIỀM NĂNG. Bản mô tả này phải cực kỳ rõ ràng. Bao gồm:

-       Loại hình doanh nghiệp.

-       Quy mô công ty.

-       Các vấn đề kinh doanh. Ví dụ: có 4 cửa hàng kinh doanh, nhưng quản lý thủ công.

-       Cách thức mua hàng.

-       Các đặc điểm khác để nhận diện đây là Kh tốt nhất (tùy vào đặc thù của Vsoft)

  1. Các tiêu chí đánh giá khách hàng tiềm năng (P.A.R.T)
    1. Potential: Xác định xem công ty KH có đủ tiềm lực để mình quan tâm hay không? (Ví dụ: ngành nghề, số lượng nhân viên, doanh thu,…)
    2. Authority: Xem xét người đang nói chuyện có phải là người đủ thẩm quyền để ra quyết định hoặc ảnh hưởng đến việc ra quyết định hay không? (Ví dụ: Giám đốc, kế toán trưởng, trưởng phòng mua hàng,…)
    3. Resource: Xem xét các khả năng tài chính và phi tài chính để thực hiện dự án với công ty mình không? (Ví dụ: Ngân sách dành cho phần mềm là bao nhiêu? Con người thực hiện thế nào?,…)
    4. Time: Xem xét khi nào khách hàng bắt đầu tiến hành triển khai dự án? (Ví dụ: ngày triển khai, ngày kí hợp đồng,…)

ngồi đúng cách, ngồi đúng tư thế, ngồi hợp lý
Các tin Kinh nghiệm khác
ngồi đúng cách, ngồi đúng tư thế, ngồi hợp lý